23 марта:
«Как повысить удовлетворенность клиентским сервисом в полтора раза и не потерять это преимущество»
«Как повысить удовлетворенность клиентским сервисом в полтора раза и не потерять это преимущество»
Клуб HR-mnenie приглашает вас на вебинар «Как повысить удовлетворенность клиентским сервисом в полтора раза и не потерять это преимущество».
Дата
23 марта
с 17:00 до 18:00
Место
Вебинар на платформе zoom
Стоимость
Для резидентов Клуба HR-mnenie бесплатно
Этот вебинар для вас, если вы:
— хотите узнать, какие изменения в клиентском сервисе можно запустить быстро в условиях активного роста, и какие риски ожидают компанию, когда команда не готова к этим изменениям
— интересуетесь, как в сжатые сроки обучить сотрудников качественному сервису и повысить средний чек
— сомневаетесь, нужны ли скрипты при индивидуальном подходе к клиенту и работают ли чат-боты
— работаете с обращениями клиентов в социальных сетях и мессенджерах и ищете возможности сокращения трудозатрат и автоматизации без потери качества сервиса.
— интересуетесь, как в сжатые сроки обучить сотрудников качественному сервису и повысить средний чек
— сомневаетесь, нужны ли скрипты при индивидуальном подходе к клиенту и работают ли чат-боты
— работаете с обращениями клиентов в социальных сетях и мессенджерах и ищете возможности сокращения трудозатрат и автоматизации без потери качества сервиса.
На вебинаре мы рассмотрим кейс интернет-магазина belleyou.ru по повышению качества клиентского сервиса
Промежуточные результаты проекта:
— рост удовлетворенности качеством сервиса на 53% за первый месяц работы проекта
— снижение доли негативных отзывов на 82% за первый месяц работы проекта
— рост среднего чека и конверсии на сайте на 5%
— рост удовлетворенности качеством сервиса на 53% за первый месяц работы проекта
— снижение доли негативных отзывов на 82% за первый месяц работы проекта
— рост среднего чека и конверсии на сайте на 5%
Татьяна Родионова
Эксперт вебинара: Татьяна Родионова — Директор по сервису компании Belle YOU
— 14 лет в управлении клиентским сервисом и продажах (Mail.Ru Group, AG DeltaPlan, Callibri)
— Опыт автоматизации и оптимизации мультиканальных коммуникаций с клиентами 4 года.
— 14 лет в управлении клиентским сервисом и продажах (Mail.Ru Group, AG DeltaPlan, Callibri)
— Опыт автоматизации и оптимизации мультиканальных коммуникаций с клиентами 4 года.
