Как HR-провайдеру из “назойливого продавца” стать желанным партнером профессионального сообщества, и почему это выгодно всем
Провайдер
как равноправный партнер и инвестор сообщества
Хочется начать с благодарности: организации и частные эксперты, которые разрабатывают и продают качественные услуги и сервисы для решения HR-задач бизнеса - это важная категория участников HR-сообщества.
Их вклад в появление на рынке новых перспективных технологий и поддержание высокого уровня сервиса невозможно переоценить.
Да, уважаемые провайдеры, без ваших знаний и опыта, без вашей активной конкуренции друг с другом, без ваших постоянных рекламных расходов невозможно полноценное профессиональное развитие HR-специалистов и эффективное решение HR-задач работодателей. Более того, без вашего осознанного вклада в общее дело у HR-профессии нет и не может быть будущего. И тем обиднее осознавать всю несправедливость текущего положения дел.
Да, уважаемые провайдеры, без ваших знаний и опыта, без вашей активной конкуренции друг с другом, без ваших постоянных рекламных расходов невозможно полноценное профессиональное развитие HR-специалистов и эффективное решение HR-задач работодателей. Более того, без вашего осознанного вклада в общее дело у HR-профессии нет и не может быть будущего. И тем обиднее осознавать всю несправедливость текущего положения дел.
“Невидимая” дискриминация, которая губит рынок
Клуб HR-mnenie более 10 лет работает на рынке HR-услуг: мы сами выступаем в роли HR-провайдера, а также регулярно оказываем услуги другим HR-провайдерам. Поэтому мы хорошо знаем сложившееся на рынке положение дел.
HR-провайдеры - это главные заказчики подавляющего большинства HR-мероприятий. Именно они оплачивают весь этот “праздник профессионального общения”: красивые залы с современным оборудованием, вкусные кофе-брейки, гонорары “звездных” спикеров, не говоря уже о прибыли организаторов.
Но что получают за свой вклад HR-провайдеры? Они на таких встречах оказываются в положении участников “второго сорта”. Ведь аудитория хочет результативного общения с коллегами, ее раздражает необходимость “слушать рекламу” и ощущение, что тобой манипулируют.
Но что получают за свой вклад HR-провайдеры? Они на таких встречах оказываются в положении участников “второго сорта”. Ведь аудитория хочет результативного общения с коллегами, ее раздражает необходимость “слушать рекламу” и ощущение, что тобой манипулируют.
Опытные организаторы HR-ивентов пытаются разрешить этот конфликт с помощью нехитрых трюков: они “маскируют” рекламу под образовательный контент.
Чаще всего, получается плохо.
После мероприятия “обманутыми” ощущают себя уже сами HR-провайдеры. Они, конечно, прочесывают списки участников в поисках потенциальных клиентов.
Но большинство таких контактов бесполезны. Назойливые звонки продажников отнимают время и нервы HR-специалистов, а провайдеры потратив бюджет и ресурсы сотрудников только портят репутацию своей компании на рынке.
Чаще всего, получается плохо.
После мероприятия “обманутыми” ощущают себя уже сами HR-провайдеры. Они, конечно, прочесывают списки участников в поисках потенциальных клиентов.
Но большинство таких контактов бесполезны. Назойливые звонки продажников отнимают время и нервы HR-специалистов, а провайдеры потратив бюджет и ресурсы сотрудников только портят репутацию своей компании на рынке.
Отдельные удачные исключения делают эту проблему только нагляднее. К сожалению, большинству коллег такое положение дел кажется чем-то вроде неизбежного зла. В результате мы получаем “слитые” бюджеты, упущенные возможности и… господство монополии.
Что бывает, если на рынке востребованной HR-услуги вместо полноценной конкуренции устанавливается монополия, знает каждый рекрутер в России.
Что бывает, если на рынке востребованной HR-услуги вместо полноценной конкуренции устанавливается монополия, знает каждый рекрутер в России.
А ведь конфликт интересов HR-провайдеров и HR-специалистов можно устранить, потому что базовые интересы у сторон общие
- Факт 1.Работодатели и отдельные HR–специалисты нуждаются в качественных HR-сервисах и услугах. Поэтому, когда возникает запрос, они тратят массу сил и времени на поиск надежных поставщиков и сбор рекомендаций от коллег.Факт 2.HR-провайдеры понимают, что сложные бизнес-услуги лучше всего продаются через личное знакомство и качественный нетворк. Поэтому провайдеры стремятся постоянно присутствовать в поле зрения потенциальных клиентов, прежде всего - выступать на профессиональных мероприятиях.Факт 3.Рынок в целом заинтересован в системном и честном взаимодействии друг с другом работодателей и провайдеров, ведь это создает здоровую конкуренцию. В интересах работодателей это сдерживает цены, стимулирует появление новых продуктов и обеспечивает стабильный уровень клиентского сервиса на рынке. В интересах провайдеров - открывает доступ к новым клиентам и росту бизнеса.В рамках новой экосистемы профессиональных отношений Клуб HR-mnenie предлагает свое решение, построенное на принципах настоящего партнерства.
Технология равноправного сотрудничества
Мы утверждаем, что проблема заключается в том, как организовано взаимодействие работодателей и провайдеров, и как его воспринимают стороны.
Наше решение выглядит так:
Шаг 1. Рекомендации вместо рекламы- Каждая компания или частное лицо, желающее представить свой сервис или услугу сообществу, проходят через этап оценки экспертизы.Представитель провайдера готовит совместно с Клубом ознакомительный мастер-класс, который должен быть полноценным обучающим мероприятием.
Если ваша компания претендует на то, чтобы предлагать качественную услугу рынку, вы (члены вашей команды) должны быть готовы выбрать конкретный вопрос, актуальный в текущей работе HR-отдела, подготовить по нему обучение в онлайн-формате на 1-1,5 часа и бесплатно провести такое обучения для группы резидентов Клуба.
Правила игры открыты и понятны для всех:- Клуб открыто заявляет формат - это мастер-класс для знакомства с партнером, то есть у спикера есть коммерческий интерес,
- Провайдер НЕ рекламирует себя, а проводит полноценное исчерпывающее обучения здесь и сейчас (никаких “больше информации на нашем платном курсе”!),
- частники обучения получают полезный опыт, но по итогам обязательно заполняют анкету обратной связи с оценками,
По результатам этого этапа всеми сторонами принимается решение о партнерстве, индивидуально обсуждаются параметры и условия.
Вы для нас не рекламодатель, а партнер, которому мы помогаем.
Шаг 2. Безопасность
и качество контакта вместо “мертвой воронки”- Провайдер должен четко понимать и принимать правила игры:
- Программа сотрудничества Клуба и провайдера формируется минимум на сезон (примерно полгода). Никаких разовых рекламных рассылок, никаких выступлений на отдельно взятой конференции.
- В рамках очных мероприятий Клуба провайдер получает специальные слоты для презентации своих возможностей.
- 5 минут строго по таймеру представитель партнера выступает перед залом со своей информацией(!),
- Участники мероприятия заполняют специальную мини-анкету, отмечают плюсы и минусы содержания, степень его полезности и появился ли интерес к индивидуальной встреча с партнером,
- Обратная связь из анкет по содержанию выступления в обезличенной форме обязательно передается партнеру,
- Партнер получает контактные данные только тех участников, кто проявил интерес к продолжению общения в той же анкете, а этим конкретным участникам отправляет контакт провайдера. Все в равном положении.
Никаких “лишних” действий: провайдер получает честную обратную связь и не совершает пустых звонков, HR-специалист защищен от “назойливых продажников” и получает полезный контакт.
Шаг 3. Честная сделка, а не договоренности
за спиной- Качественное взаимодействие сообщества и провайдера возможно только если каждый участник сообщества понимает, зачем это нужно именно ему. Организатор заработал, провайдер получил лиды, а в чем интерес участника из числа HR?Поэтому мы включаем в систему оценки при формировании рейтинга личных достижений профессионала (подробнее - Глава 6) поощрения за выполнение конкретных действия в работе с партнером Клуба:
- Участие в ознакомительных мастер-классах,
- Объем и качество обратной связи (заполнение анкет),
- Соблюдение обязательств, взятых в рамках знакомства с партнерами,
Шаг 5. Новая роль HR-провайдера, понятная каждому- Провайдер, который приходит в Клуб, приносит в сообщество дополнительный бюджет. И мы хотим чтобы каждый в сообществе видел в этом действии понятную пользу и выгоду для себя.Поэтому часть бюджета от каждого провайдера пополняет призовой фонд сообщества, который в виде годовой премии выплачивается лучшим экспертам сообщества: нашим преподавателям и консультантам.
В результате каждый раз уделяя внимание интересам партнеров каждый HR-специалист в нашем Клубе совершает простую сделку - он оплачивает свое профессиональное развитие и увеличивает возможности Клуба. А получают эти деньги те, кто заслужил самые высокие оценки за активность и качество экспертизы, принесенной в сообщество.
Партнеры выступают консолидированным заказчиком, который оплачивает труд и время лучших профессионалов, готовых обучать и воспитывать новых профессионалов.Именно так мы видим правильную логику отношений профессионального сообщества и HR-провайдеров. И приглашаем к сотрудничеству компании, которые хотят чтобы их рекламный бюджет не только конвертировался в “теплые” контакты потенциальных клиентов, но стал настоящей инвестицией в будущее профессии и вкладом в повышение капитализации всей отрасли.Давайте за те же деньги сделаем мир вокруг нас лучше и заработаем вместе!
ОбучениеКоллегиБиблиотекаПоиск и проверка кандидатовНавигацияПодробнее о проектеОфертаРеквизитыО насЕкатеринбург