Полное погружение. Обучение персонала с помощью технологий виртуальной реальности
Никакой магии, только отработанные технологии. Рассказ про эффективный и несложный в реализации инструмент повышения скорости и качества адаптации персонала и его обучаемости.
В последнее время в HR идет очень много обсуждений по теме обучения сотрудников. Ведь действительно, средний человек сегодня меняет работу от 10 до 15 раз в течение своей карьеры. Из-за такой постоянно ускоряющейся текучки сотрудников у компаний появляется потребность в быстром и эффективном обучении и внедрении новых сотрудников в рабочий процесс.
Особенно остро стоит вопрос навыкового обучения, обучения на практике. Цифровизация с помощью e-learning и других инструментов дает много преимуществ: распространять знания и масштабировать обучение стало вполне доступно и легко.
Особенно остро стоит вопрос навыкового обучения, обучения на практике. Цифровизация с помощью e-learning и других инструментов дает много преимуществ: распространять знания и масштабировать обучение стало вполне доступно и легко.
Но в последнее время компании всё чаще встречаются с вызовами, связанными с
практической частью обучения:
практической частью обучения:
- Вовлеченность сотрудников в образовательный процесс падает:смотреть в экран по несколько часов для прохождения курса в виде презентации с вопросами – не актуально в перенасыщенном информацией мире, особенно для молодых специалистов.
- Проводить практическое обучение – дорого.Компании отказываются от тренерского персонала в пользу различных симуляторов и игровых решений, либо оптимизируют обучение в группах.
- Долгий ввод в должность:от 14 до 36 рабочих дней на нового сотрудника сервисного сектора, при этом - практическое обучение занимает либо 1 день в общей продолжительности, либо полностью отсутствует (данные на основе клиентских интервью). В результате, человек, выходя на работу, не имеет практических навыков работы и, соответственно, падают его бизнес - результаты и результаты компании.
- Отсутствие соответствия практического обучения сотрудников корпоративным стандартам.Корпорациям важны стандарты: корпоративная культура является отличительной особенностью компании. Обычно, её "прививают" на этапе адаптации нового сотрудника. При обширной географии работы компании - нет возможности отслеживать соответствие практического обучения сотрудников корпоративным стандартам.
- Практическое обучение не масштабируется, зависит от штата тренеров.
В последнее время появляются всё больше решений, связанных с переносом практического обучения в различные формы.
Одна из них – VR, виртуальная реальность
Несмотря на то, что виртуальная реальность в той или иной форме существует уже на протяжении десятилетий, до недавнего времени она, скорее, была научным вымыслом и игрушкой, нежели инструментом, который имеет шансы стать неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Однако, за последние несколько лет ситуация кардинально изменилась.
В последние годы виртуальная реальность особо активно применяется в области маркетинга и при создании интерактивных презентаций. С развитием данной технологии становится очевидным, что разработки в области виртуальной реальности - это мощный инструмент для решения бизнес-задач.
Особо хочется отметить область управления кадров.
Одна из них – VR, виртуальная реальность
Несмотря на то, что виртуальная реальность в той или иной форме существует уже на протяжении десятилетий, до недавнего времени она, скорее, была научным вымыслом и игрушкой, нежели инструментом, который имеет шансы стать неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Однако, за последние несколько лет ситуация кардинально изменилась.
В последние годы виртуальная реальность особо активно применяется в области маркетинга и при создании интерактивных презентаций. С развитием данной технологии становится очевидным, что разработки в области виртуальной реальности - это мощный инструмент для решения бизнес-задач.
Особо хочется отметить область управления кадров.
Обучение - это направление, в котором виртуальная реальность имеет наиболее эффективное применение.
Сегодня мы поговорим про hrvr.Academy - продукт, разработанный компанией из Екатеринбурга – eks.works.
eks.works – в числе компаний-первопроходцев в области AR/VR (дополненная и виртуальная реальность) в России, имеет обширный опыт создания интерактивных решений в области виртуальной и дополненной реальности. Среди клиентов такие организации как: Правительство Свердловской области, Уральский Банк Реконструкции и Развития, Урало-Сибирская компания Нексан, Технопарк высоких технологий Свердловской области и многие другие.
Продукт компании - hrvr.Academy - это адаптивная платформа обучения сотрудников в виртуальной реальности, с помощью которой компании могут проводить практическое обучение сотрудников без дополнительных затрат в любой момент времени.
Платформа направлена на сокращение срока введения в должность новых сотрудников, увеличение вовлеченности персонала в образовательный процесс и повышение уровня подготовки персонала.
Особенность продукта - возможность проводить практическое обучение в соответствие с корпоративными стандартами по всей географии присутствия компании.
eks.works – в числе компаний-первопроходцев в области AR/VR (дополненная и виртуальная реальность) в России, имеет обширный опыт создания интерактивных решений в области виртуальной и дополненной реальности. Среди клиентов такие организации как: Правительство Свердловской области, Уральский Банк Реконструкции и Развития, Урало-Сибирская компания Нексан, Технопарк высоких технологий Свердловской области и многие другие.
Продукт компании - hrvr.Academy - это адаптивная платформа обучения сотрудников в виртуальной реальности, с помощью которой компании могут проводить практическое обучение сотрудников без дополнительных затрат в любой момент времени.
Платформа направлена на сокращение срока введения в должность новых сотрудников, увеличение вовлеченности персонала в образовательный процесс и повышение уровня подготовки персонала.
Особенность продукта - возможность проводить практическое обучение в соответствие с корпоративными стандартами по всей географии присутствия компании.
Ок, ещё одно обучение в VR. А в чём отличие?
Обычно, VR симуляторы для обучения – это история одноразовая. Есть задача: в связи с изменением стратегии компании сделать курс в виртуальной реальности по обучению взаимодействию с клиентом. Разработчики делают проект под конкретный запрос, внедряют решение. И возникает ситуация, когда надо исправить сценарий в соответствии с текущими бизнес задачами или поменять сценарий симуляции. Если такие изменения требуются, то нужно заказывать дополнительные работы у разработчиков.
В eks пошли по другому пути.
Проанализировав потребности корпоративных университетов и отделов обучения компаний, команда разработала платформу с ключевым отличием от существующих решений: адаптивностью.
Адаптивность – возможность в живом режиме менять происходящие события внутри виртуальной реальности без участия разработчиков.
Изменения вносятся централизованно конечным пользователем (компанией), применяются в живом режиме в виртуальных симуляциях и доступны на всей географии присутствия компании. Получилась знакомая всем система управления обучением (LMS), но с совершенно новым форматом обучения в виде иммерсивных симуляций.
Таким образом, компания предоставляет инструмент практического обучения, который всегда дает возможность поддерживать соответствие обучения для решения бизнес задач заказчика.
В eks пошли по другому пути.
Проанализировав потребности корпоративных университетов и отделов обучения компаний, команда разработала платформу с ключевым отличием от существующих решений: адаптивностью.
Адаптивность – возможность в живом режиме менять происходящие события внутри виртуальной реальности без участия разработчиков.
Изменения вносятся централизованно конечным пользователем (компанией), применяются в живом режиме в виртуальных симуляциях и доступны на всей географии присутствия компании. Получилась знакомая всем система управления обучением (LMS), но с совершенно новым форматом обучения в виде иммерсивных симуляций.
Таким образом, компания предоставляет инструмент практического обучения, который всегда дает возможность поддерживать соответствие обучения для решения бизнес задач заказчика.
Ну ок, но мы делаем презентации, показываем видео, у нас диалоговые симуляторы и штат тренеров. В чём разница?
«Я слышу и забываю.
Я вижу и запоминаю.
Я делаю и понимаю».
Я вижу и запоминаю.
Я делаю и понимаю».
Конфуций.
Смотреть – не значит делать. Существующие формы обучения в форме видеороликов и презентации – пассивны. Диалоговые симуляторы создают иллюзию реального взаимодействия с клиентом.
В виртуальной реальности человек полностью перемещается в симуляцию без возможности отвлечься на внешние раздражители. Надев очки, человек оказывается на виртуальной копии рабочего места и должен выполнить поставленную задачу: например, провести консультацию клиента или сделать выкладку в торговом зале.
В виртуальной реальности человек полностью перемещается в симуляцию без возможности отвлечься на внешние раздражители. Надев очки, человек оказывается на виртуальной копии рабочего места и должен выполнить поставленную задачу: например, провести консультацию клиента или сделать выкладку в торговом зале.
Как это работает: что предлагает проект рынку? "услуга человеческим языком"
С помощью hrvr.Academy, компании проводят практическое обучение сотрудников без дополнительных затрат, сокращая срок ввода в должность новых сотрудников и, при этом, повышая качество запоминаемого материала. Эффект достигается за счет полного погружения сотрудника в рабочую ситуацию, в которой нет возможности отвлечься, и доступности практического обучения: количество прохождения тренировок не ограничено и доступно в любой момент времени.
Например, ситуация: компания определила новую стратегию развития и меняет подход в работе с клиентами. Важная задача для реализации: обучить текущих 2 500 сотрудников, напрямую работающих с клиентами, навыкам работы с клиентом в соответствии с корпоративными стандартами для выполнения поставленных целей для реализации новой стратегии.
hrvr.Academy позволяет перенести новых сотрудников в рабочую обстановку в виртуальной реальности и проработать все моменты взаимодействия с клиентом в соответствии с внутренними требованиями организации.
Новые сотрудники отрабатывают навыки обслуживания клиентов на практике во время периода адаптации на ежедневной основе. По сути, это как тренинг, но с существенными отличиями: персональный, со стандартизированными результатами и без дополнительных человеческих затрат. Вместо групповых занятий с одним тренером – индивидуальная отработка каждым сотрудником навыков в реалистичной обстановке.
Например, при отработке навыка обслуживания клиента, в рамках симуляции в виртуальной реальности измеряются такие параметры, как:
● визуальный контакт: смотрит ли человек на виртуального клиента,
когда с ним общается;
● правильность сказанных фраз: проверка на соответствие шагам
обслуживания и соответствие корпоративным правилам;
● скорость речи;
● общее время обслуживания клиента.
Например, ситуация: компания определила новую стратегию развития и меняет подход в работе с клиентами. Важная задача для реализации: обучить текущих 2 500 сотрудников, напрямую работающих с клиентами, навыкам работы с клиентом в соответствии с корпоративными стандартами для выполнения поставленных целей для реализации новой стратегии.
hrvr.Academy позволяет перенести новых сотрудников в рабочую обстановку в виртуальной реальности и проработать все моменты взаимодействия с клиентом в соответствии с внутренними требованиями организации.
Новые сотрудники отрабатывают навыки обслуживания клиентов на практике во время периода адаптации на ежедневной основе. По сути, это как тренинг, но с существенными отличиями: персональный, со стандартизированными результатами и без дополнительных человеческих затрат. Вместо групповых занятий с одним тренером – индивидуальная отработка каждым сотрудником навыков в реалистичной обстановке.
Например, при отработке навыка обслуживания клиента, в рамках симуляции в виртуальной реальности измеряются такие параметры, как:
● визуальный контакт: смотрит ли человек на виртуального клиента,
когда с ним общается;
● правильность сказанных фраз: проверка на соответствие шагам
обслуживания и соответствие корпоративным правилам;
● скорость речи;
● общее время обслуживания клиента.
При этом, сотрудник получает обратную связь в живом режиме: с помощью специального умного «ментора» внутри симулятора, что позволяет обучающемуся скорректировать своё поведение во время обучения.
То есть иметь возможность менять своё поведение во время обучения, в живом режиме, а не постфактум, тем самым формируя привычку правильно выполнять работу.
Отдел обучения получает результаты сотрудника и может точечно проработать с ним те моменты, в которых сотрудник чувствует себя неуверенно.
При этом, у компании всегда есть возможность поменять контент внутри симуляции без участия разработчиков: изменилась продуктовая линейка или подход к обслуживанию клиента (например, с продажи продуктов и услуг на консультирование) – новый скрипт для VR симуляции прописывается в панели управления (LMS), и контент появляется в виртуальной симуляции в живом режиме.
Таким образом, образовательное наполнение виртуальных симуляций всегда остается в соответствии с текущими бизнес задачами.
Кроме этого, подход, когда весь контент в симуляции может изменяться самим Заказчиком неограниченное количество раз – делает предложение hrvr.Academy существенно выгоднее альтернативных VR решений на рынке.
При этом, у компании всегда есть возможность поменять контент внутри симуляции без участия разработчиков: изменилась продуктовая линейка или подход к обслуживанию клиента (например, с продажи продуктов и услуг на консультирование) – новый скрипт для VR симуляции прописывается в панели управления (LMS), и контент появляется в виртуальной симуляции в живом режиме.
Таким образом, образовательное наполнение виртуальных симуляций всегда остается в соответствии с текущими бизнес задачами.
Кроме этого, подход, когда весь контент в симуляции может изменяться самим Заказчиком неограниченное количество раз – делает предложение hrvr.Academy существенно выгоднее альтернативных VR решений на рынке.
"Проживая опыт". В чём отличие?
В отличие от обучения в стандартных LMS, системах или с помощью видео курсов, у сотрудника нет возможности отвлечься.
Надев очки, обучающийся оказывается «погружен» в ситуацию: например, перемещается в отделение банка, к нему подходят клиенты и он работает с ними.
Благодаря использованию hrvr.Academy – компании не только ускоряют процесс ввода сотрудника в должность (а тут экономия деньги на испытательном сроке), но и повышают качество полученных знаний, что влияет на последующие бизнес результаты.
Таким образом, бизнес сохраняет время и ресурсы, требуемые для обучения сотрудника, за счёт сокращения командировок тренеров и времени на подготовку сотрудников, и подготавливает сотрудников на едином, стандартизированном уровне в соответствии с корпоративными требованиями по всей географии присутствия компании.
В виртуальных симуляциях создаются различные ситуации, в рамках которых обучающийся должен отработать навык общения с клиентом. Навык приобретается многократных и вариативных тренировок. Отработка разных рабочих ситуаций с тренерами – дорого как и по финансовым затратам, так и по времени. Особенно при наличии персонала в разных географических точках компании.
hrvr.Academy предоставляет симуляции в виртуальной реальности с полным эффектом присутствия, в котором цена каждого тренинга существенно ниже по сравнению с живым тренером. При этом, благодаря адаптивности, конечный пользователь самостоятельно может настроить любое количество сценариев.
На данный момент, в рамках платформы реализовано несколько модулей:
- Обучение навыкам обслуживания и консультации клиента;
- Предоставление обратной связи сотруднику руководящим персоналом:
общение один на один с виртуальным сотрудником.
- Отработка навыков проведения B2B презентаций с отработкой возражений;
- VR Onboarding: наглядное представление дня из жизни и корпоративных ценностей компании с возможностью добавить интерактивный тест (один из вариантов, «проверка» кандидата на соответствие корпоративной культуре во время собеседования) с помощью видео 360
Т.к. продукт платформенный, он достаточно быстро кастомизируется под задачи компании.
Надев очки, обучающийся оказывается «погружен» в ситуацию: например, перемещается в отделение банка, к нему подходят клиенты и он работает с ними.
Благодаря использованию hrvr.Academy – компании не только ускоряют процесс ввода сотрудника в должность (а тут экономия деньги на испытательном сроке), но и повышают качество полученных знаний, что влияет на последующие бизнес результаты.
Таким образом, бизнес сохраняет время и ресурсы, требуемые для обучения сотрудника, за счёт сокращения командировок тренеров и времени на подготовку сотрудников, и подготавливает сотрудников на едином, стандартизированном уровне в соответствии с корпоративными требованиями по всей географии присутствия компании.
В виртуальных симуляциях создаются различные ситуации, в рамках которых обучающийся должен отработать навык общения с клиентом. Навык приобретается многократных и вариативных тренировок. Отработка разных рабочих ситуаций с тренерами – дорого как и по финансовым затратам, так и по времени. Особенно при наличии персонала в разных географических точках компании.
hrvr.Academy предоставляет симуляции в виртуальной реальности с полным эффектом присутствия, в котором цена каждого тренинга существенно ниже по сравнению с живым тренером. При этом, благодаря адаптивности, конечный пользователь самостоятельно может настроить любое количество сценариев.
На данный момент, в рамках платформы реализовано несколько модулей:
- Обучение навыкам обслуживания и консультации клиента;
- Предоставление обратной связи сотруднику руководящим персоналом:
общение один на один с виртуальным сотрудником.
- Отработка навыков проведения B2B презентаций с отработкой возражений;
- VR Onboarding: наглядное представление дня из жизни и корпоративных ценностей компании с возможностью добавить интерактивный тест (один из вариантов, «проверка» кандидата на соответствие корпоративной культуре во время собеседования) с помощью видео 360
Т.к. продукт платформенный, он достаточно быстро кастомизируется под задачи компании.
Какие задачи отделов персонала решает данный продукт:
- Предоставляет возможность проводить практические занятия для сотрудников с минимальным участием тренера, оптимизируя затраты на ФОТ и увеличивая скорость обучения сотрудников.
- Помогает осуществить бесшовный переход сотрудника из искусственной экосистемы в рабочую среду.
- Сотрудник оказывается в симуляции, приближенной к реальной рабочей обстановке с первого дня работы в компании.
- Обучающийся является активным действующим лицом, что помогает в дальнейшей работе «в поле».
- Сокращает издержки (прямые и косвенные, связанные с обучением). На одной станции виртуальной реальности могут проходить обучение 160 человек в месяц* (*при максимальной загрузке в течение 8-ми часового рабочего дня, 10 занятий по одному часу). При этом, стоимость такого обучения существенно ниже, чем при практическом тренинге, при этом практические тренировки можно пройти сколько угодно раз.
- Повышает результативность работы «фронт» персонала: скорость и качество обслуживания, знание продуктов компании и алгоритмов работы за счет погружения в рабочую ситуацию и возможности многократных тренировок.
- Отсутствует возможность различных интерпретаций корпоративных стандартов и ценностей. Подготовка сотрудников ведется на едином, стандартизированном ровне в соответствии с корпоративными требованиями по всей географии присутствия компании.
Связаться с компанией можно тут: http://hrvr.academy или по почте contact@hrvr.academy.
Команда открыта к общению и с удовольствием вникнет в ситуацию Вашей компании, проконсультирует по использованию технологии и предложит решение.
Команда открыта к общению и с удовольствием вникнет в ситуацию Вашей компании, проконсультирует по использованию технологии и предложит решение.
