Сегодня можно автоматизировать почти каждый HR и бизнес-процесс, а попутно и сэкономить ресурсы компании. Вместе с CEO сервиса чат-бот «Сержант» Павлом Медведевым рассказываем, как избежать убытков из-за некачественного вводного инструктажа и обучения сотрудников на испытательном сроке.

В управлении персоналом есть тонкая проблема, о которой не принято говорить. С одной стороны, работа сотрудника оценивается максимум по 3−5 ключевым показателям. Если брать больше — смысл теряется, сложно считать, вес каждого показателя становится незначительным. С другой стороны очевидно, что на самом деле значимых показателей и нюансов гораздо больше, от нескольких десятков до сотен.

В теории сотрудник проходит обучение и готов на 100% к выполнению работы. Но на практике подключаются лень или забывчивость и задачи вылетают из зоны внимания, а значит приносят потери компании.

Ежедневно и ежечасно персонал совершает много мелких ошибок в простых процессах. Самые частые последствия:

• рост издержек
  
• потеря клиентов
  
• ухудшение репутации
  
• дополнительные затраты времени и ресурсов руководителя.

В сумме всё это стоит дорого.

Но есть осложняющие факторы для проведения классического инструктажа:

• отнимает драгоценное время
  
• отсутствует отдельное место для проведения
  
• нет подходящего специалиста
  
• отсутствуют нужные для этого навыки у руководителей
  
• удаленный формат работы и нет возможности (а иногда и необходимости) их вместе собирать, даже с учётом современных технологий.
  

Всё действительно очень просто.

Не вникая, отвечать на вопросы не получится, потому что порядок ответов в вопросе меняется, для закрепления в памяти одного факта используется несколько вопросов с разными формулировками.

У руководителя отпадает необходимость тратить большое количество времени на проведение инструктажа. Достаточно убедиться в том, что сотрудник не уклоняется от прохождения тестов в боте, а для этого раз в неделю на email приходит отчет.

Отраслевых ограничений нет.

Уже сейчас технология используется в строительстве, в сфере продаж, в управлении коммерческой недвижимостью. Ей заинтересовались риэлторы, нотариусы, детские центры, массажные салоны, сфера охраны, общепит.

Практика показывает, что многим руководителям сложно сесть и сформулировать ключевые пункты инструкции, а в дальнейшем тяжело выполнить рутинную работу по придумыванию вопросов, ответов и комментариев.

Это мы тоже можем взять на себя — 2 000 рублей за разработку (в реальности для подготовки бота надо потратить 2−4 часа на каждую должность).