Хочу знать больше
Кейс: повысить лояльность сотрудников и снизить текучесть с помощью digital-инструмента
Там, где массперсонал, неизбежна и проблема текучести кадров.

Но есть современные бесплатные инструменты, которые ее решают комплексно, повышая при этом привлекательность работодателя на рынке труда.

Как мотивировать сотрудников брать дополнительные смены и повысить лояльность персонала? Об этом в нашей статье.

Кейс компании ГРАН, контакт-центра с 2 500 сотрудниками, и HR-digital-инструмента PayDay.
О компании и стоящей задаче
Топ 5
ГРАН входит в пятерку крупнейших компаний в отрасли
Более 2 500
сотрудников в компании
Более 2 000
операторов работает на линии
Компания на рынке более 14 лет.

Вместе с другими игроками рынка аутсорсинга услуг, ГРАН сталкивается с традиционными для отрасли проблемами — наем подходящих кандидатов и удержание кадров.

В конце 2019 в поиске целевых ниш было решено попробовать новый инструмент от холдинга Mail.ru Group — PayDay.

Дальше события развивались стремительно: считанные недели прошли от начала встреч до первых тестовых авансов.
Выявление потребности и конкретизация плана действий
В феврале 2020 реализация проекта началась с серии интервью с сотрудниками одного из контакт-центров компании в Тольятти. И вот какими оказались результаты:

    75% хотят получать зарплату чаще
    Больше, чем привычные два раза в месяц
    80% имеют кредитные обязательства
    Из них у 60% есть кредит, а у 45% — кредитная карта
    80% сталкиваются с непредвиденными расходами
    Как правило, возникает проблема, когда деньги нужны уже «сейчас», а зарплата будет только «в следующий четверг»
    Реализация проекта
    Интеграция:
    Внедрение сервиса PayDay в контактном центре ГРАН прошло гладко и оперативно. Менее 3 недель потребовалось, чтобы пройти через все этапы интеграции: от начала работы с документами до первых реальных авансов через приложение.

    Пилот:
    Проведенный опрос сотрудников подтвердил актуальность сервиса среди персонала, и было решено запустить пилот на 50 сотрудниках административного департамента. Несмотря на то, что средний уровень зарплат у этой категории сотрудников выше, чем у операторов, сервис оказался востребованным.

    За 3 месяца пилота каждый из его участников органически снимал деньги через приложение минимум дважды.
      Результаты и перспективы дальнейшей реализации
      2 000 рублей
      средний размер аванса
      50%
      сотрудников берут авансы регулярно
      < 3 месяцев
      прошло от начала переговоров до первых снятий через приложение
      Сегодня:
      К настоящему времени сервис масштабирован в рамках всего контакт-центра в городе Тольятти – это уже около 2 000 человек.

      Свыше 50% подключенных к сервису сотрудников регулярно берут авансы с помощью PayDay. Есть устойчивая положительная динамика от месяца к месяцу.

      Сказывается эффект сарафанного радио: сотрудники делятся друг с другом впечатлениями и опытом использования, естественным образом рассеиваются сомнения и тревоги, а общий кредит доверия к сервису растет. Люди понимают, что это их собственные заработанные деньги, которые они могут получить через удобное мобильное приложение.

      Согласно внутренним исследованиям, в основном люди берут авансы:

      • «на жизнь» (самый частотный запрос)
      • развлечения
      • лечение
      • форс-мажор
      • жилищный вопрос
      • образование.

      Планы:
      В 2021 году весь контакт-центр ГРАН будет подключен к сервису PayDay.
        Бизнес: «Это оказалось именно тем решением, которое нам было нужно!»
        Я просто не ожидала такого позитивного отклика от наших сотрудников! Я честно думала, что будет скепсис. И как же приятно и вместе с тем удивительно было узнать, что наши сотрудники с воодушевлением восприняли идею и выразили готовность пользоваться сервисом. Нас благодарят!

        Сотрудники стали гораздо чаще просить дополнительные смены, часы. Потому что знают, что деньги за отработанную субботу на следующий же день будут доступны в приложении. Всё чисто и прозрачно.

        Мы хотим оставаться конкурентоспособными на рынке работодателей. Для многих очень актуальна возможность получать свои заработанные деньги раньше дня аванса или зарплаты. И мы собственными глазами увидели этот поразительный спрос.

        Юлия Федотовская
        Исполнительный директор, ГРАН
        Сотрудникам нравится это решение, и количество компаний, которые будут предлагать своим людям сервис, будет расти. Нам, конечно, не хотелось остаться в числе последних контакт-центров в России, которые PayDay еще не внедрили. Мы хотели быть в числе первых, первыми. И мы ими стали!
        Юлия Федотовская, исполнительный директор ГРАН
        Результаты в цифрах: подбор и текучесть
        Сервис PayDay — это HR-инструмент, который влияет на определенные показатели эффективности найма и управления персоналом. Замеряли несколько параметров в динамике и отследили их изменения со старта проекта.
          Удержание сотрудников — один из самых заметных для контакт-центра ГРАН положительных эффектов от внедрения PayDay (в частности — операторов).

          Срок работы оператора в контакт-центре около 12 месяцев, следовательно за год ротация — 100%.

          В одной команде в среднем работает 30 человек, это означает, что при таком уровне ротации в месяц в среднем увольняется три человека.

          Через три месяца после внедрения сервиса этот показатель начал снижаться и к настоящему моменту стал равен одному человеку в месяц из команды.

          До внедрения PayDay плановые увольнения обходились компании в 337 000 рублей в месяц.

          Сейчас ГРАН экономит на удержании 2 из 3 сотрудников порядка 220 000 рублей ежемесячно.
          Если говорить о конкурентоспособности — упоминание сервиса PayDay в описании вакансий компании ГРАН, а также рассказ о сервисе на собеседованиях с кандидатами тоже дает результат.

          На графике скорость закрытия вакансий контакт-центра ГРАН в течение 2019 года со скоростью закрытия вакансий уже в начале интеграции сервиса, весной 2020.

          В 2019 году средний срок закрытия вакансии оператора составлял 15 дней, а на старте проекта уже снизился до 14 дней.


          Отметим увеличение спроса на вакансию оператора. Количество откликов на открытую вакансию увеличилось на 25%.

          Такой прирост говорит о том, что внедрение PayDay повышает привлекательность контакт-центра ГРАН как работодателя и способствует более быстрому закрытию вакансий.
          Сервис PayDay находится на стыке HR и финансовых технологий. Такое инновационное решение для рынка России изменит парадигму выплаты заработной платы.
          PayDay дает уникальное конкурентное преимущество работодателю, а сотрудникам позволяет следить за заработанными деньгами и получать их в любое удобное время с помощью бесплатного мобильного приложения.

          Сотрудник может вывести на любую банковскую карту до 70% уже заработанных денег за фиксированную комиссию, которая не зависит от суммы перевода.

          Для работодателя сервис абсолютно бесплатный. Интеграция происходит за счет установки модуля 1С, SAP, БОСС-Кадровик и другими, при этом нагрузка на бухгалтерию не увеличивается.

          PayDay оказывает постоянную информационную и техническую поддержку. В приложении отображается расчетный лист сотрудника и история всех операций.

          Made on
          Tilda