Кейс: повысить лояльность сотрудников и снизить текучесть с помощью digital-инструмента
Там, где массперсонал, неизбежна и проблема текучести кадров.
Но есть современные бесплатные инструменты, которые ее решают комплексно, повышая при этом привлекательность работодателя на рынке труда.
Как мотивировать сотрудников брать дополнительные смены и повысить лояльность персонала? Об этом в нашей статье.
Кейс компании ГРАН, контакт-центра с 2 500 сотрудниками, и HR-digital-инструмента PayDay.
Но есть современные бесплатные инструменты, которые ее решают комплексно, повышая при этом привлекательность работодателя на рынке труда.
Как мотивировать сотрудников брать дополнительные смены и повысить лояльность персонала? Об этом в нашей статье.
Кейс компании ГРАН, контакт-центра с 2 500 сотрудниками, и HR-digital-инструмента PayDay.
О компании и стоящей задаче
Топ 5
ГРАН входит в пятерку крупнейших компаний в отрасли
Более 2 500
сотрудников в компании
Более 2 000
операторов работает на линии
Компания на рынке более 14 лет.
Вместе с другими игроками рынка аутсорсинга услуг, ГРАН сталкивается с традиционными для отрасли проблемами — наем подходящих кандидатов и удержание кадров.
В конце 2019 в поиске целевых ниш было решено попробовать новый инструмент от холдинга Mail.ru Group — PayDay.
Дальше события развивались стремительно: считанные недели прошли от начала встреч до первых тестовых авансов.
Вместе с другими игроками рынка аутсорсинга услуг, ГРАН сталкивается с традиционными для отрасли проблемами — наем подходящих кандидатов и удержание кадров.
В конце 2019 в поиске целевых ниш было решено попробовать новый инструмент от холдинга Mail.ru Group — PayDay.
Дальше события развивались стремительно: считанные недели прошли от начала встреч до первых тестовых авансов.
Выявление потребности и конкретизация плана действий
В феврале 2020 реализация проекта началась с серии интервью с сотрудниками одного из контакт-центров компании в Тольятти. И вот какими оказались результаты:
75% хотят получать зарплату чаще
Больше, чем привычные два раза в месяц
80% имеют кредитные обязательства
Из них у 60% есть кредит, а у 45% — кредитная карта
80% сталкиваются с непредвиденными расходами
Как правило, возникает проблема, когда деньги нужны уже «сейчас», а зарплата будет только «в следующий четверг»
Реализация проекта
Интеграция:
Внедрение сервиса PayDay в контактном центре ГРАН прошло гладко и оперативно. Менее 3 недель потребовалось, чтобы пройти через все этапы интеграции: от начала работы с документами до первых реальных авансов через приложение.
Пилот:
Проведенный опрос сотрудников подтвердил актуальность сервиса среди персонала, и было решено запустить пилот на 50 сотрудниках административного департамента. Несмотря на то, что средний уровень зарплат у этой категории сотрудников выше, чем у операторов, сервис оказался востребованным.
За 3 месяца пилота каждый из его участников органически снимал деньги через приложение минимум дважды.
Внедрение сервиса PayDay в контактном центре ГРАН прошло гладко и оперативно. Менее 3 недель потребовалось, чтобы пройти через все этапы интеграции: от начала работы с документами до первых реальных авансов через приложение.
Пилот:
Проведенный опрос сотрудников подтвердил актуальность сервиса среди персонала, и было решено запустить пилот на 50 сотрудниках административного департамента. Несмотря на то, что средний уровень зарплат у этой категории сотрудников выше, чем у операторов, сервис оказался востребованным.
За 3 месяца пилота каждый из его участников органически снимал деньги через приложение минимум дважды.
Результаты и перспективы дальнейшей реализации
2 000 рублей
средний размер аванса
50%
сотрудников берут авансы регулярно
< 3 месяцев
прошло от начала переговоров до первых снятий через приложение
Сегодня:
К настоящему времени сервис масштабирован в рамках всего контакт-центра в городе Тольятти – это уже около 2 000 человек.
Свыше 50% подключенных к сервису сотрудников регулярно берут авансы с помощью PayDay. Есть устойчивая положительная динамика от месяца к месяцу.
Сказывается эффект сарафанного радио: сотрудники делятся друг с другом впечатлениями и опытом использования, естественным образом рассеиваются сомнения и тревоги, а общий кредит доверия к сервису растет. Люди понимают, что это их собственные заработанные деньги, которые они могут получить через удобное мобильное приложение.
Согласно внутренним исследованиям, в основном люди берут авансы:
Планы:
В 2021 году весь контакт-центр ГРАН будет подключен к сервису PayDay.
К настоящему времени сервис масштабирован в рамках всего контакт-центра в городе Тольятти – это уже около 2 000 человек.
Свыше 50% подключенных к сервису сотрудников регулярно берут авансы с помощью PayDay. Есть устойчивая положительная динамика от месяца к месяцу.
Сказывается эффект сарафанного радио: сотрудники делятся друг с другом впечатлениями и опытом использования, естественным образом рассеиваются сомнения и тревоги, а общий кредит доверия к сервису растет. Люди понимают, что это их собственные заработанные деньги, которые они могут получить через удобное мобильное приложение.
Согласно внутренним исследованиям, в основном люди берут авансы:
- «на жизнь» (самый частотный запрос)
- развлечения
- лечение
- форс-мажор
- жилищный вопрос
- образование.
Планы:
В 2021 году весь контакт-центр ГРАН будет подключен к сервису PayDay.
Бизнес: «Это оказалось именно тем решением, которое нам было нужно!»
Я просто не ожидала такого позитивного отклика от наших сотрудников! Я честно думала, что будет скепсис. И как же приятно и вместе с тем удивительно было узнать, что наши сотрудники с воодушевлением восприняли идею и выразили готовность пользоваться сервисом. Нас благодарят!
Сотрудники стали гораздо чаще просить дополнительные смены, часы. Потому что знают, что деньги за отработанную субботу на следующий же день будут доступны в приложении. Всё чисто и прозрачно.
Мы хотим оставаться конкурентоспособными на рынке работодателей. Для многих очень актуальна возможность получать свои заработанные деньги раньше дня аванса или зарплаты. И мы собственными глазами увидели этот поразительный спрос.
Сотрудники стали гораздо чаще просить дополнительные смены, часы. Потому что знают, что деньги за отработанную субботу на следующий же день будут доступны в приложении. Всё чисто и прозрачно.
Мы хотим оставаться конкурентоспособными на рынке работодателей. Для многих очень актуальна возможность получать свои заработанные деньги раньше дня аванса или зарплаты. И мы собственными глазами увидели этот поразительный спрос.
Юлия Федотовская
Исполнительный директор, ГРАН
“
Сотрудникам нравится это решение, и количество компаний, которые будут предлагать своим людям сервис, будет расти. Нам, конечно, не хотелось остаться в числе последних контакт-центров в России, которые PayDay еще не внедрили. Мы хотели быть в числе первых, первыми. И мы ими стали!
Результаты в цифрах: подбор и текучесть
Сервис PayDay — это HR-инструмент, который влияет на определенные показатели эффективности найма и управления персоналом. Замеряли несколько параметров в динамике и отследили их изменения со старта проекта.
Удержание сотрудников — один из самых заметных для контакт-центра ГРАН положительных эффектов от внедрения PayDay (в частности — операторов).
Срок работы оператора в контакт-центре около 12 месяцев, следовательно за год ротация — 100%.
В одной команде в среднем работает 30 человек, это означает, что при таком уровне ротации в месяц в среднем увольняется три человека.
Через три месяца после внедрения сервиса этот показатель начал снижаться и к настоящему моменту стал равен одному человеку в месяц из команды.
До внедрения PayDay плановые увольнения обходились компании в 337 000 рублей в месяц.
Сейчас ГРАН экономит на удержании 2 из 3 сотрудников порядка 220 000 рублей ежемесячно.
Срок работы оператора в контакт-центре около 12 месяцев, следовательно за год ротация — 100%.
В одной команде в среднем работает 30 человек, это означает, что при таком уровне ротации в месяц в среднем увольняется три человека.
Через три месяца после внедрения сервиса этот показатель начал снижаться и к настоящему моменту стал равен одному человеку в месяц из команды.
До внедрения PayDay плановые увольнения обходились компании в 337 000 рублей в месяц.
Сейчас ГРАН экономит на удержании 2 из 3 сотрудников порядка 220 000 рублей ежемесячно.
Если говорить о конкурентоспособности — упоминание сервиса PayDay в описании вакансий компании ГРАН, а также рассказ о сервисе на собеседованиях с кандидатами тоже дает результат.
На графике скорость закрытия вакансий контакт-центра ГРАН в течение 2019 года со скоростью закрытия вакансий уже в начале интеграции сервиса, весной 2020.
В 2019 году средний срок закрытия вакансии оператора составлял 15 дней, а на старте проекта уже снизился до 14 дней.
На графике скорость закрытия вакансий контакт-центра ГРАН в течение 2019 года со скоростью закрытия вакансий уже в начале интеграции сервиса, весной 2020.
В 2019 году средний срок закрытия вакансии оператора составлял 15 дней, а на старте проекта уже снизился до 14 дней.
Отметим увеличение спроса на вакансию оператора. Количество откликов на открытую вакансию увеличилось на 25%.
Такой прирост говорит о том, что внедрение PayDay повышает привлекательность контакт-центра ГРАН как работодателя и способствует более быстрому закрытию вакансий.
Такой прирост говорит о том, что внедрение PayDay повышает привлекательность контакт-центра ГРАН как работодателя и способствует более быстрому закрытию вакансий.
Сервис PayDay находится на стыке HR и финансовых технологий. Такое инновационное решение для рынка России изменит парадигму выплаты заработной платы.
PayDay дает уникальное конкурентное преимущество работодателю, а сотрудникам позволяет следить за заработанными деньгами и получать их в любое удобное время с помощью бесплатного мобильного приложения.
Сотрудник может вывести на любую банковскую карту до 70% уже заработанных денег за фиксированную комиссию, которая не зависит от суммы перевода.
Для работодателя сервис абсолютно бесплатный. Интеграция происходит за счет установки модуля 1С, SAP, БОСС-Кадровик и другими, при этом нагрузка на бухгалтерию не увеличивается.
PayDay оказывает постоянную информационную и техническую поддержку. В приложении отображается расчетный лист сотрудника и история всех операций.
Сотрудник может вывести на любую банковскую карту до 70% уже заработанных денег за фиксированную комиссию, которая не зависит от суммы перевода.
Для работодателя сервис абсолютно бесплатный. Интеграция происходит за счет установки модуля 1С, SAP, БОСС-Кадровик и другими, при этом нагрузка на бухгалтерию не увеличивается.
PayDay оказывает постоянную информационную и техническую поддержку. В приложении отображается расчетный лист сотрудника и история всех операций.
